1. Condiciones Generales para Devolución y Reembolso

Para que un producto sea elegible para devolución y/o reembolso, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Plazo de Solicitud: La solicitud de devolución debe ser iniciada dentro de los [Ejemplo: 7 días calendario] posteriores a la fecha de recepción de su pedido.

• Estado del Producto: El producto debe encontrarse sin abrir, sin usar, en su empaque original sellado, con todas sus etiquetas intactas y en las mismas condiciones en que lo recibió. No se aceptarán productos que muestren signos de uso, manipulación, daño o que no estén en su estado original.

• Prueba de Compra: Es indispensable presentar el comprobante de compra (boleta o factura) para procesar cualquier devolución o reembolso.

2. Productos NO elegibles para Devolución o Reembolso

Debido a la naturaleza de nuestros productos (alimentos, suplementos, etc.) y por razones de higiene, seguridad alimentaria y calidad, no podremos aceptar devoluciones o reembolsos de:

• Productos perecederos o con fecha de vencimiento próxima.

• Productos cuyas envolturas o sellos de seguridad hayan sido abiertos, manipulados o rotos.

• Productos que hayan sido mezclados o consumidos parcialmente.

• Productos comprados en oferta, liquidación o con descuento final, salvo que presenten defectos de fábrica.

• Productos personalizados o hechos a medida (si aplica).

3. Motivos Aceptados para Devolución y Reembolso

Aceptaremos devoluciones y procesaremos reembolsos bajo los siguientes motivos:

• Producto Dañado o Defectuoso: Si recibe un producto que está dañado, presenta defectos de fábrica o no es apto para su consumo/uso al momento de la entrega.

• Producto Incorrecto: Si recibe un producto diferente al que solicitó en su pedido.

4. Proceso para Iniciar una Devolución o Reembolso

Para iniciar el proceso de devolución o reembolso, siga estos pasos:

1. Contacte a nuestro Servicio al Cliente: Envíenos un correo electrónico a [TuCorreoElectronico@tuDominio.com] o contáctenos a través de nuestro formulario en [Enlace a tu Formulario de Contacto] dentro del plazo establecido (7 días calendario desde la recepción).

2. Proporcione la Información Necesaria: En su solicitud, incluya:

   • Número de Pedido.

   • Nombre del Producto(s) a devolver.

   • Motivo de la devolución (Producto dañado, defectuoso, incorrecto, etc.).

   • Fotos claras del producto y del empaque original (especialmente si hay daños o es incorrecto).

   • Copia de su comprobante de compra.

3. Evaluación y Autorización: Nuestro equipo revisará su solicitud. Si cumple con las condiciones, le proporcionaremos una autorización de devolución y las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el producto. No envíe productos sin una autorización previa.

4. Envío del Producto (si aplica): Una vez autorizada la devolución, usted será responsable de empaquetar adecuadamente el producto y enviarlo a la dirección indicada por nuestro equipo.

5. Costos de Envío por Devolución

• Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos: [Nombre de tu Sitio Web/Empresa] asumirá el costo del envío de devolución y del reenvío del producto correcto (si aplica).

• Otros motivos (si se llegaran a aceptar por excepción y el producto cumple las condiciones): El cliente asumirá el costo del envío de devolución.

6. Procesamiento del Reembolso

Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto y confirmemos que cumple con las condiciones de nuestra política:

• El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

• El monto reembolsado corresponderá al precio del producto(s) devuelto. Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error o defecto atribuible a [Nombre de tu Sitio Web/Empresa].

• El reembolso se procesará dentro de un plazo de [Ejemplo: 5 a 10 días hábiles] a partir de la confirmación de la recepción y verificación del producto. El tiempo para que el dinero se refleje en su cuenta puede variar según su banco o institución financiera.

7. Intercambios (Cambios de Producto)

Actualmente, no ofrecemos intercambios directos de productos. Si desea un producto diferente, deberá seguir el proceso de devolución para el producto original y realizar una nueva compra.